Политика компании в области качества

Политика ГК «Клининг Эксперт» в области качества – равноправная и согласованная часть общей политики и стратегии компании. Она заключается во внедрении и поддержании высоких стандартов выполнения работ путем применения современных, наукоемких технологий и привлечения специалистов высокого уровня.

Компания «Клининг Эксперт» стремится довести качество сервисного обслуживания недвижимости Клиентов и качество работы с Партнерами до уровня, позволяющего компании не только удерживать свое положение на региональном рынке, но и выйти на международную арену.

Политика в области качества основывается на системе менеджмента качества, системе повышения квалификации и мотивации каждого сотрудника. Необходимое условие реализации политики в области качества это информирование и вовлечение персонала в способы достижения стратегических целей компании.

Основные положения

• Обеспечение высокого уровня качества всех видов сервисных и специализированных работ.
• Соответствие результата выполненных работ договорным обязательствам.
• Систематическое повышение квалификации специалистов с целью улучшения качества работ и повышения производительности труда.

Элементы системы качества

Научно-технический центр

На базе компании успешно функционирует научно-технический центр. Ведущие специалисты компании работают над инновационными технологиями в сфере сервисного обслуживания, разрабатывают современные методы очистки оборудования, противопожарной и антикоррозийной защиты.

Учебный центр

Цели создания учебного центра

• Повышение квалификации персонала, ознакомление с новыми технологиями индустрии клининга и сервисного обслуживания недвижимости.
• Подготовка новых сотрудников по комплексному обслуживанию недвижимости и обучение собственных служб уборки сторонних компаний.
• Ознакомление управленческого звена с общими стратегическими целями компании и политикой в области качества.

Отдел качества и технологий

• Разработка и внедрение систем по повышению качества производимых услуг.
• Мониторинг поставщиков современных химических средств, поставщиков оборудования, инвентаря, расходной гигиенической продукции.
• Оптимизация эффективности и производительности труда персонала за счет новых технологий мировой индустрии сервиса и собственных наукоемких разработок компании.

Отдел внутреннего аудита

Осуществляет проверку контроля качества на объектах всех структурных подразделений компании.

Контроль качества реализуется в двух плоскостях:

• управляющим звеном, закрепленным за участком (объектом),
• сотрудниками отдела независимого аудита.

1. Контроль качества предоставляемых услуг согласно технологическим картам осуществляют:

• Бригадир участка (ежедневно),
• Менеджер объекта или мастер участка (еженедельно),
• Начальник отдела (ежемесячно).

2. Соблюдение норм безопасности и дополнительный контроль качества осуществляют сотрудники отдела независимого аудита:

Супервайзер – оценивает соответствие результатов работы принятым в компании стандартам, а также всем экологическим и санитарным нормативам. В компетенцию супервайзеров входит также проведение планового инструктажа и тренингов.

Комиссия по контролю качества – независимая комиссия не реже чем раз в квартал посещает региональные подразделения компании. В ее состав входит: менеджер по подготовке персонала, начальник отдела по подготовке персонала, директор по производству и другие лица руководящего звена. С учетом специфики предприятия и выставленными Заказчиком приоритетами работа сотрудников оценивается комиссией по чек-листам (бланкам проверки контроля качества). Критериев 5 – качество работы; дисциплина персонала (внешний вид, правила поведения на объекте); ведение документации; состояние подсобных помещений и соблюдение технологии выполнения работ. По результатам оценочной комиссии решается вопрос о премировании и депремировании сотрудников.

Инженер по охране труда и технике безопасности – организует обучение технике безопасности управляющих и производственного персонала.

Технолог – следит за соответствием технологического процесса разработкам и методикам, адаптированным на конкретное производство.

Систематический анализ качества работ, реализация мероприятий по их совершенствованию позволяет предупреждать возникновение проблем, а не устранять их последствия.